Kā mēs izmantojam Jūsu datus
Izvēlieties tēmu, lai uzzinātu, kāpēc un kādus datus apstrādājam, uz kāda tiesiskā pamata, cik ilgi tos glabājam un kam tos varam nodot.
Klienta identificēšana un izpēte
| Kāpēc | Likums uzliek mums pienākumu noskaidrot klienta identitāti, darījuma mērķi un līdzekļu izcelsmi, kā arī pārbaudīt, vai klients nav iekļauts sankciju sarakstos vai nav politiski nozīmīga persona. Identitāti noskaidrojam pirms gadījuma rakstura darījuma vai savstarpēji saistītu darījumu veikšanas, ja to summa pārsniedz likumā un Tavex iekšējos normatīvajos aktos noteikto robežu vai ja ir aizdomas par likuma pārkāpumu. Tavex nesadarbojas ar klientiem, kuri tieši vai netieši pārkāpj Eiropas Savienības noteiktās sankcijas. Tas palīdz novērst noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju, terorisma finansēšanu un krāpšanu. |
|---|---|
| Kādi dati | Vārds, uzvārds, personas kods, dzimšanas datums, personu apliecinoša dokumenta dati un kopija, kontaktinformācija, pilsonība un rezidences valsts, darījuma mērķis, līdzekļu izcelsme, informācija par politiski nozīmīgas personas statusu. |
| Tiesiskais pamats | Juridisks pienākums – Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma un proliferācijas finansēšanas novēršanas likums un Starptautisko un Latvijas Republikas nacionālo sankciju likums (Vispārīgās datu aizsardzības regulas 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | 5 gadus pēc darījuma attiecību izbeigšanas vai gadījuma rakstura darījuma, kā to nosaka likums. Šo termiņu var pagarināt tikai likumā paredzētajos gadījumos. |
| Kam nododam | Finanšu izlūkošanas dienestam; Valsts ieņēmumu dienestam, Latvijas Bankai un citām iestādēm – tikai likumā noteiktajos gadījumos, parasti pēc to pieprasījuma; sankciju sarakstu pārbaudes pakalpojumu sniedzējam; Tavex grupas sabiedrībām, ja to pieļauj likums. |
Ja pērkat tīmekļa vietnē, identitāti varam pārbaudīt attālināti ar pakalpojumu sniedzēja Veriff starpniecību: Jūs nofotografējat personu apliecinošu dokumentu, un sistēma salīdzina Jūsu sejas attēlu ar dokumentā esošo fotogrāfiju.
Pirkumi, pārdošana un grāmatvedība
| Kāpēc | Lai noslēgtu un izpildītu darījumu – valūtas maiņu, dārgmetālu pirkšanu vai pārdošanu filiālē vai tīmekļa vietnē – un lai darījumu atspoguļotu grāmatvedībā. |
|---|---|
| Kādi dati | Identifikācijas un kontaktinformācija, darījuma dati (datums, summa, produkti, norēķinu veids), bankas konta dati, ja norēķins notiek ar pārskaitījumu. Ja pārdodat mums dārgmetālus vai juvelierizstrādājumus, – arī deklarētā dzīvesvieta, tālruņa numurs un rezidences valsts. Pērkot tīmekļa vietnē, krāpšanas risku novēršanai apstrādājam arī IP adresi. |
| Tiesiskais pamats | Līguma noslēgšana un izpilde (6. panta 1. punkta b) apakšpunkts) un juridisks pienākums – Grāmatvedības likums un nodokļu normatīvie akti (6. panta 1. punkta c) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | Grāmatvedības likumā un nodokļu normatīvajos aktos noteiktajos termiņos; pēc tam – tik ilgi, cik nepieciešams iespējamu prasījumu aizstāvībai. |
| Kam nododam | Bankām un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem (piemēram, Montonio), kurjeru pakalpojumu sniedzējiem pasūtījumu piegādei (Omniva, Venipak, Unisend), auditoriem un valsts iestādēm likumā noteiktajos gadījumos. |
Western Union naudas pārvedumi
| Kāpēc | Lai noformētu un izpildītu naudas pārvedumu, ko Tavex filiālēs sniedz kā Western Union aģents. |
|---|---|
| Kādi dati | Sūtītāja un saņēmēja dati, pārveduma summa un mērķis, identifikācijas dati. |
| Tiesiskais pamats | Līguma izpilde un juridisks pienākums identificēt klientu un novērst noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju (6. panta 1. punkta b) un c) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | 5 gadus pēc darījuma, kā to nosaka likums. |
| Kam nododam | Western Union Payment Services Ireland Limited, kas datus apstrādā kā patstāvīgs pārzinis saskaņā ar savu privātuma paziņojumu; valsts iestādēm likumā noteiktajos gadījumos. |
Krāpšanas novēršana
| Kāpēc | Krāpnieki arvien biežāk pa tālruni pierunā cilvēkus pirkt valūtu vai dārgmetālus un nodot tos citām personām. Mēs vēlamies pasargāt Jūs no zaudējumiem un novērst Tavex pakalpojumu izmantošanu krāpšanā. |
|---|---|
| Kā rīkojamies | Ja darījuma apstākļi liecina par iespējamu krāpšanu, darbinieks var uzdot papildu jautājumus, brīdināt Jūs vai atteikties veikt darījumu. Tāpat rīkojamies Western Union pārvedumos, ja ir pazīmes, ka cilvēks tiek pierunāts pārskaitīt naudu uz saviem kontiem (visbiežāk ārvalstīs) vai uz trešo personu kontiem. |
| Kādi dati | Darījuma dati, Jūsu sniegtā informācija par darījuma mērķi un apstākļiem, videoieraksts no filiāles. |
| Tiesiskais pamats | Tavex leģitīmās intereses novērst zaudējumus un aizsargāt klientus (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | 5 gadus pēc darījuma – kopā ar darījuma un klienta izpētes dokumentiem; ja uzsākts kriminālprocess – līdz tā beigām. |
| Kam nododam | Valsts policijai un Finanšu izlūkošanas dienestam; Tavex grupas sabiedrībām, lai atpazītu līdzīgas krāpšanas shēmas. |
Videonovērošana filiālēs
| Kāpēc | Lai aizsargātu klientus, darbiniekus un vērtības, nodrošinātu darījumu izsekojamību, atklātu krāpšanu un vajadzības gadījumā sniegtu pierādījumus policijai. Filiāles ir paaugstinātas drošības objekti. |
|---|---|
| Kur | Klientu, darījumu (pie kasēm), zelta pārbaudes un paaugstinātas drošības zonās, pie ieejas un atsevišķās filiālēs – darbinieku un inkasatoru ienākšanas ceļā. Videonovērošana netiek veikta atpūtas telpās, tualetēs, ģērbtuvēs un citās telpās, kur pamatoti sagaidāms īpaši augsts privātums. Slēptās kameras netiek izmantotas. |
| Kādi dati | Videoattēls. Skaņa netiek ierakstīta, un sejas atpazīšana netiek izmantota. Kameras pie fasādēm aptver tikai aptuveni 1 m no filiāles, nevis garāmgājēju plūsmu. |
| Tiesiskais pamats | Tavex leģitīmās intereses (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | Ne ilgāk kā 90 dienas (parasti aptuveni 30 dienas); kamerām ēkas koplietošanas telpās – ne ilgāk kā 30 dienas. Ilgāk tikai tad, ja ieraksts nepieciešams incidenta izmeklēšanai. |
| Kam nododam | Valsts policijai un citām iestādēm pēc rakstiska pieprasījuma; apdrošinātājiem apdrošināšanas gadījumā; TAVEX grupas IT departamentam, kas veic sistēmas tehnisko apkopi, – tikai tehniskiem nolūkiem. Dati netiek nosūtīti ārpus ES/EEZ. |
Kā saņemt ierakstu, kurā esat redzams
Iesniedziet iesniegumu jebkurā Tavex filiālē, uzrādot personu apliecinošu dokumentu, vai nosūtiet ar drošu elektronisko parakstu parakstītu iesniegumu uz dpo@tavex.lv. Norādiet filiāli, datumu un aptuveno laiku, īsi aprakstiet situāciju un savu izskatu. Citu personu attēlus padarīsim neatpazīstamus vai sniegsim fotoattēlus ar ieraksta aprakstu; ierakstu var arī apskatīt filiālē. Tā kā ieraksti tiek automātiski pārrakstīti, pieprasījumu iesniedziet pēc iespējas ātrāk. Ja noticis noziedzīgs nodarījums, vērsieties Valsts policijā – pēc tās pieprasījuma ierakstu saglabāsim nekavējoties.
Tiesības iebilst. Jūs varat iebilst pret videonovērošanu, pamatojot iebildumu ar savu īpašo situāciju, un mēs katru iebildumu izvērtēsim. Tā kā filiāles ir paaugstinātas drošības objekti, videonovērošanu parasti nav iespējams pārtraukt attiecībā uz atsevišķu personu. Videoierakstus nav iespējams labot, jo tas nozīmētu informācijas grozīšanu.
Pilns Videonovērošanas politikas teksts ir pieejams jebkurā Tavex filiālē pēc pieprasījuma.
Saziņa ar Jums un klientu apkalpošana
| Kāpēc | Lai atbildētu uz Jūsu jautājumiem, izskatītu pieprasījumus un sūdzības un informētu par Jūsu pasūtījumu vai darījumu. |
|---|---|
| Kādi dati | Vārds, uzvārds, kontaktinformācija, saziņas saturs (e-pasti, vēstules, ziņas), ar pieprasījumu saistītā informācija. Telefonsarunas un videotērzēšana netiek ierakstītas. |
| Tiesiskais pamats | Līguma izpilde vai darbības pirms līguma noslēgšanas (6. panta 1. punkta b) apakšpunkts) un Tavex leģitīmās intereses kvalitatīvi apkalpot klientus un aizstāvēt savas tiesības (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | 1 gadu pēc sūdzības vai pieprasījuma izskatīšanas; ja sākts strīds – līdz tā izbeigšanai. |
| Kam nododam | IT un saziņas pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas Tavex uzdevumā. |
Jaunumi un piedāvājumi
| Kāpēc | Lai sūtītu jaunumus, izglītojošus materiālus par dārgmetāliem un īpašos piedāvājumus, kā arī organizētu kampaņas un konkursus. |
|---|---|
| Kādi dati | E-pasta adrese, vārds, Jūsu izvēlētās intereses, dalība kampaņās. |
| Tiesiskais pamats | Jūsu piekrišana (6. panta 1. punkta a) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | Līdz brīdim, kad atsaucat piekrišanu. To var izdarīt jebkurā laikā – ar atrakstīšanās saiti katrā vēstulē, filiālē vai rakstot uz dpo@tavex.lv. |
| Kam nododam | E-pasta izsūtīšanas un mārketinga pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas Tavex uzdevumā. |
Tīmekļa vietne un sīkdatnes
Tīmekļa vietne izmanto nepieciešamās sīkdatnes, kas nodrošina tās darbību, un – tikai ar Jūsu piekrišanu – analītikas un mārketinga sīkdatnes. Savu izvēli varat mainīt jebkurā laikā sīkdatņu iestatījumos.
Ja izmantojat analītikas un mārketinga sīkdatnes, dati var tikt nodoti arī ārpus Eiropas Savienības (skatīt sadaļu „Datu nodošana ārpus ES/EEZ”). Sīkāk – Sīkdatņu politikā.
Mākslīgā intelekta rīki
Tavex izmanto mākslīgā intelekta rīkus iekšējo dokumentu sagatavošanai un anonimizētu datu analīzei. Klientu personas datus šajos rīkos neievadām.
Mākslīgais intelekts nepieņem lēmumus, kas Jūs juridiski vai līdzīgi būtiski ietekmē. Sīkāk – Mākslīgā intelekta izmantošanas politikā.
Sociālie tīkli
| Kāpēc | Lai informētu par Tavex jaunumiem un atbildētu uz Jūsu jautājumiem un komentāriem sociālajos tīklos. |
|---|---|
| Kādi dati | Jūsu publiskā profila informācija, komentāri, reakcijas un ziņas, ko sūtāt Tavex kontiem; apkopota lapas statistika. |
| Tiesiskais pamats | Tavex leģitīmās intereses sazināties ar sabiedrību (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | Publiskos komentārus – kamēr tie ir redzami sociālajā tīklā; ziņas – 1 gadu pēc saziņas beigām. |
| Kam nododam | Meta (Facebook, Instagram), Google (YouTube), TikTok, Telegram. Par lapas statistiku Tavex un sociālā tīkla uzturētājs var būt kopīgi pārziņi; sociālais tīkls Jūsu datus apstrādā arī saskaņā ar saviem privātuma noteikumiem. |
Prasības, tiesvedība un audits
| Kāpēc | Lai aizstāvētu Tavex tiesības strīdos un izpildītu revīzijas un uzraudzības iestāžu prasības. |
|---|---|
| Kādi dati | Tikai tie dati, kas nepieciešami konkrētā prasījuma, strīda vai pārbaudes izskatīšanai. |
| Tiesiskais pamats | Tavex leģitīmās intereses aizstāvēt savas tiesības un juridisks pienākums (6. panta 1. punkta f) un c) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | Līdz strīda vai pārbaudes galīgai izbeigšanai un nolēmuma izpildei. |
| Kam nododam | Tiesām, zvērinātiem advokātiem, zvērinātiem tiesu izpildītājiem, parādu atgūšanas pakalpojumu sniedzējiem, revidentiem, Latvijas Bankai un citām uzraudzības iestādēm. |
Trauksmes celšana
| Kāpēc | Trauksmes celšanas likums prasa nodrošināt iespēju ziņot par iespējamiem pārkāpumiem. |
|---|---|
| Kādi dati | Trauksmes cēlēja vārds un kontaktinformācija, ziņojuma saturs un tajā minēto personu dati. |
| Tiesiskais pamats | Juridisks pienākums – Trauksmes celšanas likums (6. panta 1. punkta c) apakšpunkts). |
| Cik ilgi | 5 gadus pēc ziņojuma izskatīšanas pabeigšanas; ja uzsākts administratīvais process, kriminālprocess vai tiesvedība – līdz tā beigām. Ziņojumus, kas acīmredzami nav trauksmes cēlēja ziņojumi, dzēšam pēc izskatīšanas. |
| Kam nododam | Kompetentajām iestādēm likumā noteiktajos gadījumos. Trauksmes cēlēja identitāti neatklājam, izņemot likumā noteiktos gadījumus. |
Profilēšana un automatizēti lēmumi
Likumā noteikto pienākumu izpildei klienta risku un darījumus uzraudzām ar automatizētu sistēmu palīdzību. Ja sistēma norāda uz paaugstinātu risku vai iespējamu sakritību ar sankciju sarakstu, situāciju izvērtē Tavex darbinieks – lēmumu nepieņem tikai sistēma. Ar Jūsu piekrišanu tīmekļa vietnē varam piedāvāt Jūsu interesēm atbilstošus produktus.
Datu nodošana ārpus ES/EEZ
Parasti Jūsu dati tiek apstrādāti Eiropas Savienībā un Eiropas Ekonomikas zonā. Ja dati tiek nodoti ārpus tās (piemēram, izmantojot analītikas un sociālo tīklu rīkus), tas notiek tikai tad, ja Eiropas Komisija ir atzinusi, ka valsts nodrošina pietiekamu aizsardzības līmeni, vai ja ir noslēgtas Eiropas Komisijas apstiprinātās līguma standartklauzulas. Pēc pieprasījuma sniegsim sīkāku informāciju.
No kurienes iegūstam datus
Lielāko daļu datu sniedzat Jūs pats. Likumā noteikto pārbaužu veikšanai datus iegūstam arī no sankciju sarakstiem, Valsts ieņēmumu dienesta politiski nozīmīgu personu datubāzes, publiskajiem reģistriem, attālinātās identifikācijas pakalpojuma Veriff un Tavex grupas sabiedrībām. Ja datus prasa likums, tie ir jāsniedz – bez tiem darījumu veikt nedrīkstam.
Jūsu tiesības
Uzzināt, vai un kādus datus par Jums apstrādājam, un saņemt to kopiju.
Pieprasīt neprecīzu vai nepilnīgu datu labošanu.
Pieprasīt dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, ja dati vairs nav jāglabā saskaņā ar likumu.
Iebilst pret apstrādi, kas balstīta uz leģitīmajām interesēm, un pret tiešo mārketingu.
Jebkurā laikā; tas neietekmē iepriekš veiktās apstrādes likumību.
Saņemt savus datus strukturētā elektroniskā formātā, ja tie apstrādāti uz piekrišanas vai līguma pamata.
Dažas tiesības var būt ierobežotas, ja datu glabāšanu prasa likums – piemēram, klienta izpētes datus nevaram dzēst pirms likumā noteiktā termiņa beigām. Likums arī aizliedz informēt Jūs par to, ka par Jums ir sniegts ziņojums Finanšu izlūkošanas dienestam.
Kā izmantot savas tiesības
- Iesniedziet pieprasījumu jebkurā Tavex filiālē, uzrādot personu apliecinošu dokumentu, vai nosūtiet ar drošu elektronisko parakstu parakstītu pieprasījumu uz dpo@tavex.lv.
- Norādiet pēc iespējas precīzāk, uz kādiem datiem vai laika posmu pieprasījums attiecas – tā atbildi sagatavosim ātrāk.
- Atbildi sniegsim viena mēneša laikā. Sarežģītos gadījumos šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par to Jūs iepriekš informējot. Pieprasījumu un mūsu atbildi glabājam 3 gadus pēc atbildes sniegšanas.
Ja uzskatāt, ka Jūsu tiesības ir aizskartas, varat iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā.
Pārzinis
SIA TAVEX, reģ. Nr. 40003585673
Elizabetes iela 21a-103, Rīga, LV-1010
tavex@tavex.lv, +371 6720 5533
Datu aizsardzības speciālists
Tavex ir norīkojusi neatkarīgu datu aizsardzības speciālistu.
dpo@tavex.lv vai Elizabetes iela 21a-103, Rīga, LV-1010, ar norādi „Datu aizsardzības speciālistam”
Dokumenti
Atsevišķi jautājumi ir sīkāk aprakstīti šajos dokumentos.
Sīkdatņu politika
Kādas sīkdatnes izmanto tavex.lv un kā mainīt savu izvēli.
Mākslīgā intelekta izmantošanas politika
Kā un kādiem nolūkiem Tavex izmanto mākslīgā intelekta rīkus.
Spēkā stāšanās un grozījumi
Šie principi stājas spēkā 2026. gada 27. oktobrī un aizstāj Personas datu apstrādes principus, kas bija spēkā no 2021. gada 1. jūlija. Tavex var principus grozīt; aktuālā redakcija vienmēr ir pieejama šajā lapā un Tavex filiālēs. Par būtiskām izmaiņām informēsim tīmekļa vietnē un filiālēs pirms to stāšanās spēkā. Principi ir sagatavoti latviešu valodā un tulkoti krievu, angļu un lietuviešu valodā; ja rodas atšķirības, noteicošais ir teksts latviešu valodā.
