Правила использования сайта и покупки товаров

Просим ознакомиться с правилами использования сайта и покупки товаров SIA «TAVEX», рег. нр. 40003585673 (https://tavex.lv) онлайн. Правила устанавливают порядок использования веб-сайта, порядок заключения дистанционного договора между продавцом и покупателем на покупку товара, правила дистанционного договора и сроки правопримения покупателя на отказ и порядок, а также права и обязанности продавца и покупателя в случаяx правопримения на отказ.

Термины, используемые в правилах

Сайт – https://tavex.lv

Пользователь – любой посетитель сайта;

Продавец – SIA «TAVEX», Reg.nr 40003585673, ул. Элизабетес 21А-103, Рига LV-1010, тел. 67205533;

Покупатель – пользователь, оформивший Заказ через сайт;

Заказ – договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом на покупку товара (дистанционный договор);

Золото — инвестиционные золотые монеты и слитки;

Серебро – серебряные монеты и слитки;

Драгоценные металлы – золото и серебро вместе;

Валюта – иностранная валюта наличными;

Товары – драгоценные металлы, валюты и другие товары вместе;

Филиалы – торговые места продавца;

Корзина – раздел сайта, где суммируются все Товары, выбранные Пользователем до оформления Заказа;

Страница оформления заказа – раздел сайта, который используется для оформления Заказа;

Промо-код – строка символов, которая при входе на веб-сайт в указанном месте, пользователь получает скидку или улучшенную цену в соответствии с отдельной маркетинговой кампанией Продавца;

Закон NILLTFN – Закон о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.

Лицензии — информация о Лицензиях продавца здесь.

Общие правила использования сайта

1. Продавец ведет Список товаров на Сайте в соответствии со своей волей и техническими возможностями на конкретный момент.

2. Курсы валют на сайте выражены как количество единиц иностранной валюты за 1 евро.

3. Все цены на веб-сайте указаны с учетом НДС, за исключением случаев, когда Товар не облагается налогом согласно Закону о добавленной стоимости, например, в случае Золота и Валют.

4. Пользователь имеет право использовать валютный калькулятор, поддерживаемый на сайте, для расчетов обмена валюты и покупки Валюты. Расчеты валютного калькулятора по умолчанию основываются на базовом курсе продажи валюты в выбранном филиале. Увеличивая количество валюты, подлежащей обмену, валютный калькулятор может автоматически применять более выгодный курс обмена для Пользователя, если Продавец определил его.

5. Цена драгоценных металлов отражается по умолчанию за 1 единицу товара в евро валюте. Сайт автоматически назначит более выгодную цену Пользователю, если будет выбрано количество Товаров, соответствующее матрице цен.

6. Изображения Товаров носят информативный характер, год выпуска Драгоценных металлов или Валюты при заказе Товара может отличаться от выпуска в информационном изображении, если только название Товара не ссылается к конкретному году выпуска.

7. Драгоценным металлам предназначены  упаковки, например, коробка или капсула, только в том случае, если этот факт оговорен в описании конкретного товара. Во всех остальных случаях Пользователь имеет возможность добавить упаковочный товар за отдельную плату в Корзину.

8. Любой пользователь имеет право зарегистрироваться и использовать бесплатный сервис Tavex ID, ознакомившись с правилами использования Tavex ID.

9. Цены на Драгоценные металлы и Валюты обновляются на веб-сайте автоматически в соответствии с изменениями цен на мировых финансовых рынках. Регулярность изменения цен корректируется Продавцом в соответствии с динамикой колебаний цен в отдельный период времени или в определенных рыночных условиях.

10. Пользователь имеет возможность сравнивать Драгоценные металлы, используя инструмент сравнения.

11. Продавец публикует свои новости, мнения, аналитику рынка, финансовые новости и новости валют в своем блоге. Содержание блога подготовлено как маркетинговый отчет только для информационных целей. Информация или мнения, содержащиеся в блоге, не должны рассматриваться как предложения, советы или призыв к действию купить или продать какой-либо финансовый инструмент.

12. Пользователь имеет право подписаться на регулярную рассылку маркетинговых материалов Продавца на электронную почту Пользователя, введя личный адрес электронной почты в форме заявки и подтвердив согласие на обработку персональных данных в полученном письме-подтверждении.

13. Пользователь имеет возможность ознакомиться на сайте с онлайн-графиками цен на Валюту и Драгоценные металлы.

14. Пользователь имеет право просматривать и скачать информацию с Сайта (изображения Товаров, описания товаров, графики) только для личного использования, не в коммерческих целях. Пользователь никоим образом не должен изменять, воспроизводить, публиковать, продавать, распространять или иным образом использовать содержимое веб-сайта для общественных или коммерческих целей. Сайт подчиняется законам об авторском праве, а также защищен международными законами об авторских правах и этими Правилами.

15. Продолжая использовать сайт, пользователь соглашается на использование cookie. Пользователь имеет право в любое время отменить настройки файлов cookie, изменив настройки устройства и удалив сохраненные файлы cookie. Пользователь может узнать больше об использовании политики cookie.

16. Обработка персональных данных Продавцом зарегистрирована в Государственной инспекции данных Латвийской Республики, рег. нр. 001880. Более подробная информация о процедурах обработки персональных данных Продавца доступна в Политике конфиденциальности.

Порядок оформления заказа

17. Перед оформлением заказа Пользователь должен выбрать необходимый Товар на отдельной странице Товара, в прайс-листе или в калькуляторе валют и добавить его в Корзину в необходимом Пользователю количестве.

18. Технически невозможно, чтобы Пользователь одновременно добавил Валюты и Драгоценные металлы в Корзину и оформил Заказ. В таких случаях Пользователь получает автоматическое уведомление об отказе добавления Товара в корзину. Если Пользователь желает оформить Заказ на покупку Драгоценных металлов и Валюты, то это должно быть сделано в двух отдельных Заказах.

19. Пользователь имеет право изменять количество товара в корзине, нажимая кнопки «+» или «-» или вводя необходимое количество, а также имеет право изменять содержимое Корзины до момента  подтверждения Заказа. Добавляя Валюту в корзину, может быть автоматически изменена/округлена путем корректировки количества на сумму, которую Продавец может предоставить в данный момент (пример – отсутствие мелких номиналов указанной Валюты на основном складе).

20. Цены на Товары, добавленные на страницу Корзины или Оформления заказа, автоматически обновляются через 15 минут с момента добавления первого товара в Корзину до утверждения Заказа.

21. Пользователь имеет право активировать промо-код в Корзине или странице Оформления заказа, если таковой имеется у Пользователя, до утверждения Заказа и ознакомления с изменениями условий заказа.

22. Цены на администрирование платежей, комиссий и доставки товаров и страхования должны быть представлены отдельно от цен на товары в Корзине Пользователя и на странице Оформления заказа. Пользователь информируется обо всех расходах, связанных с покупкой и доставкой Товара, за исключением затрат, которые могут быть понесены Покупателем отдельно в банке или платежном учреждении Покупателя, например, при совершении платежа, конвертации валюты или других действиях.

23. На странице Оформления заказа Пользователь выбирает способ доставки Товара и указывает информацию, необходимую для доставки. Продавец имеет право предлагать Пользователю различные виды доставки или ограничивать их в зависимости от типа Товара, стоимости Товара и ограничений, указанных в нормативных актах ЛР.

24. Пользователь выбирает способ оплаты на странице Оформления заказа. Продавец имеет право предложить Пользователю различные способы оплаты или ограничить их, в зависимости от типа Товара и стоимости Товара.

25. Заказ считается подтвержденным (заключен дистанционный договор между Продавцом и Покупателем), если Покупатель в поле для оформления с отметкой «галочка» указал, что соглашается с Правилами использования сайта и покупки товара и нажимает кнопку «Подтвердить заказ».

26. Продавец после получения Заказа на покупку Валюты имеет право корректировать выбранное Покупателем количество Валюты, округляя ее до ближайшей возможной суммы, которую Продавец может скомплектовать из банкнот и монет на складе в момент получения Заказа. Продавец связывается с Покупателем с целью согласования корректировок Покупки, используя каналы связи, указанные в форме заказа и согласованные в Договоре, Продавец отправляет подтверждение Заказа и Счет с корректировками на электронную почту Покупателя. В случае, если Покупатель уже произвел оплату за первоначальный Заказ в момент внесения корректировки, Продавец в течение 1 рабочего дня возмещает Покупателю разницу в евро на банковский счет, с которого был произведен платеж, если таковой имеется. При корректировке Заказа Продавец не имеет права изменять условия сделки, в т.ч. применимые комиссии и другие дополнительные расходы, исключая страховые сборы, рассчитанные пропорционально сумме в валюте (т. е. если сумма в валюте уменьшается, расходы на страхование также будут уменьшены и наоборот).

27. Покупатель получает Подтверждение заказа (подтверждение заключения дистанционного договора) и счет-фактуру письмом на указанный электронный адрес. Если Покупатель впервые размещает заказ на сайте, необходимо проверить все папки указанной в момент произведения заказа э-почты, в т.ч. папку для спама (Junk email).

28. Покупатель обязан проверить информацию в заказе, а также в подтверждении и счете, полученному от Продавца. В случае несоответствия информации покупатель немедленно информирует продавца по электронной почте tavex@tavex.lv.

29. Все заказы комплектуются и готовятся к выдаче курьерской службе в рабочие дни с 9:00 до 17:00.

30. Электронные письма, используемые во время оформления Заказа, а также номера телефонов, указанные в оформлненном Заказе, считаются каналами связи для обеих сторон. Обе стороны несут ответственность за доступность по вышеупомянутым каналам связи.

Порядок оплаты заказа

31. Покупатель обязан произвести оплату в течение 1 часа с момента получения счета-фактуры Заказа в выбранном филиале Продавца, если Покупатель выбрал наличные в качестве способа оплаты. Если Покупатель не произвел оплату в течение периода времени, указанного в этом пункте, считается, что Покупатель в одностороннем порядке отступил от дистанционного договора, что означает, что Продавец имеет право отменить Заказ Покупателя или же аннулировать его.

32. Покупатель обязан осуществить перевод (выполнить платеж) на банковский счет Продавца сразу после подтверждения Заказа, но не позднее, чем в течение 1 часа с момента получения счета-фактуры Заказа, если выбранный способ оплаты — банковский или иной перевод. Если Покупатель не произвел оплату (исходящий платеж) в течение периода времени, указанного в этом пункте, считается, что Покупатель в одностороннем порядке отступил от дистанционного договора, что означает, что Продавец имеет право отменить Заказ Покупателя или же аннулировать его.

Порядок доставки товара

33. Доставка Товара Покупателю осуществляется в порядке, выбранном Покупателем после оплаты Заказа на банковский счет Продавца.

34. Покупатель имеет право получить товар лично в одном из филиалов Продавца без дополнительной платы. Заказ Товара может быть получен только тем лицом, которое подтвердило Заказ и произвело оплату, если Оплата Заказа была произведена безналично.

35. Продавец обеспечивает доставку Драгоценных металлов на территории Латвийской Республики, используя услугу застрахованной посылки. Стоимость заказа не может превышать 5000 евро.

36. Продавец обеспечивает доставку Валюты на территории Латвийской Республики с помощью услуги застрахованной посылки. Стоимость заказа не должна превышать 1499,99 евро.

37. Продавец информирует Покупателя по электронной почте об отправке Заказа с указанием номера для отслеживания посылки.

38. Продавец оставляет за собой право отказать в доставке товара в форме почтового отправления, если Заказ покупателя имеет повышенный риск NILLTF или в соответствии с Законом NILLTFN для Покупателя, Продавец обязан провести изучение деятельности и идентификацию клиента. В таких случаях Продавец связывается с Покупателем и предлагает Покупателю лично принять Товары в одном из Филиалов Продавца, компенсируя Покупателю расходы на доставку и страхование Товара, которые в то время уже были оплачены.

39. При оформлении Заказа на Драгоценные металлы с доставкой по почте, электронный счет-фактура отправляется Покупателю по электронной почте. Продавец и Покупатель соглашаются, что накладная составлена в электронном виде и действует без подписи.

40. При оформлении Заказа Валюты с почтовой доставкой Покупателю выдают кассовый чек в посылке, а также высылается электронный счет. Продавец и Покупатель соглашаются, что накладная составлена в электронном виде и действует без подписи.

41. Продавец обязуется отправить Заказ по почте (или выдать в филиалах Tavex SIA в Риге) в течение 20 рабочих дней с момента получения оплаты. Если Продавец не может обеспечить доставку почтового отправления в течение указанного срока, Продавец должен немедленно сообщить об этом Покупателю и согласовать другой срок или возврат уплаченных денег.

42. Покупатель обязан быть доступным по адресу электронной почты и/или номеру телефона, указанным в заказе, чтобы договориться с поставщиком услуг доставки (курьером) о деталях доставки (срок, место) и других вопросах, связанных с доставкой Товара.

43. Покупатель обязан покрыть расходы Продавца по доставке Товара по цене службы доставки, даже если Товар не был доставлен (передан) Покупателю по его вине (включая своего отсутствия в согласованном месте и/или времени), а также расходы по повторной доставке, если о таковой стороны договорились позже.

Порядок рассмотрения жалоб

44. Жалобы на действия Продавца в связи с приобретением Валюты могут быть поданы в Лицензионную комиссию Банка Латвии по адресу: ул. К. Валдемара, 24, Рига, LV-1050; электронная почта: info@bank.lv, тел. 67022300.

45. Поступившие претензии по качеству товаров, которые не являются валютами, будут рассмотрены в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL) в соответствии с нормативными актами Кабинета министров № 631. «Порядок подачи и рассмотрения претензии потребителя на товары или услуги, не соответствующие условиям соглашения» (Постановление Кабинета министров № 631).

46. Нормы PTAL не применяются на случаи, когда Товары, которые не являются Валютами, приобретают юридические лица.

Отмена счета заказа

47. Если оплата по счету не произведена в срок, предусмотренный правилами, Продавец оставляет за собой право отменить Заказ.

48. Продавец также может отменить заказ в случае возникновения чрезвычайной ситуации, если по определенным причинам невозможно продать товар, немедленно возвращая сумму денег в полном объеме, уплаченную Покупателем. Возможные причины отмены заказа:

a. Технические ошибки или сбои ИТ-систем, которые приводят к неверному указанию цены товара или ситуации на складе и не являются реальными;

b. Проблемы с доставкой — доставка заказанного товара на склад не происходит в установленные сроки;

c. Чрезвычайная ситуация в мировых рынках драгоценных металлов или валют, такие как быстрые колебания цен или простои поставок товаров на мировом рынке драгоценных металлов.

49. Продавец не несет ответственности за возможные убытки Покупателя, связанные с аннулированием счета-фактуры и возвратом денег, такие как колебания курсов мировых валют, комиссионные сборы кредитных учреждений на счет Покупателя.Аннулирование счета-фактуры заказа покупателя и право отказа.

50. Если Покупатель, получив Заказ на покупку Валюты, обнаружит, что он не был проинформирован обо всех условиях сделки, предлагаемой Продавцом, в т.ч. применимых комиссий и других дополнительных расходов, транзакция не соответствует условиям взаимного соглашения или номинальная стоимость или качество полученных денежных знаков не соответствует требованиям Покупателя, Покупатель имеет право немедленно потребовать отмены сделки (посредством отказа Покупателя), а Продавец обязан выполнить это требование.

51. Драгоценные металлы и Валюты, также как акции и ценные бумаги, являются объектом мирового финансового рынка. Стоимость драгоценных металлов и валюты постоянно колеблется. В соответствии с Постановлением Кабинета министров № 255 «П равила о дистанционных договорах» 22.2. Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые Продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока действия права отказа.

52. Если качество драгоценных металлов не соответствует описанию товара на веб-сайте (поврежденный или деформированный слиток или монета, поврежденная оригинальная упаковка), после получения формы отказа Покупателя, соблюдая указанных сроков пункта 53, Продавец готов принять отказ Покупателя, предложив Покупателю обменять на идентичный товар соответствующего качества.

53. Если Покупатель передумал и решил отказаться от Товаров, что не являются Драгоценными металлами и Валютами, Закон Латвийской Республики о защите прав потребителей (PTAL) и Постановление Кабинета Министров № 255 «Правила о дистанционных договорах» (Постановление Кабинета министров № 255) определяют: что Покупатель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней и вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, продавцу. В статье 12 часть 6 PTAL говорится, что в случае отказа от дистанционного договора «потребитель несет ответственность за поддержание качества и безопасности товара в течение срока, необходимого для осуществления права на отказ». Мы рекомендуем сохранить оригинальную упаковку товара, чтобы при реализации права на отказ в соответствии с условиями Дистанционного договора товар не подвергался механическим повреждениям извне. Продавец оставляет за собой право отказать в приеме бракованного товара и/или товара в неполной комплектации. Чтобы договориться о возврате товара, свяжитесь с нами по электронной почте: tavex@tavex.lv или по телефону: +371 67205533, указав номер и дату заказа.

54. Покупатель должен возвратить товар Продавцу без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение 14 дней после того, как Продавец отправил форму отказа Покупателя или уведомление об осуществлении права на отказ. Срок считается соблюденным, если товар отправлен до истечения 14-дневного срока. Это требование не распространяется на случаи, когда Продавец предложил забрать товар обратно.

55. Покупатель несет прямые расходы по возврату товара, а также расходы на амортизацию товара в случае, указанном в пункте 53.

56. Форма отказа Покупателя доступна здесь.

Другие специальные правила

57. В случае, если Пользователь желает произвести оплату на приобретение Драгоценных металлов в иностранной валюте, просим связаться по телефону +371 67205533 или написать на tavex@tavex.lv по будням с 9:00 до 16:30 для согласования курса обмена валюты и счета в иностранной валюте.

Заключительные вопросы

58. Продавец имеет право изменять Правила без предварительного уведомления. Правила вступают в силу с момента их появления на сайте интернет-магазина.