Поддержка для разных потребностей
Для незрячих и слабовидящих
Оформить заказ можно по телефону +371 6720 5533 ежедневно с 9:00 до 21:00. Наши сотрудники помогут выбрать продукт и договориться об оплате и получении. Цены такие же, как на сайте.
Для людей с нарушениями речи или слуха
Сотрудники филиалов обучены общению, при котором сделка проходит спокойно и без спешки. Связаться с нами можно и письменно: tavex@tavex.lv.
Для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата
Филиалы Elizabete, Alfa, Spice Life и Ditton доступны для клиентов на инвалидной коляске. Подробнее – в разделе «Доступность филиалов».
Другие случаи
Если Вам нужна информация с сайта, например правила или прейскурант, в другом формате или на более простом языке, свяжитесь с нами, и мы её подготовим.
Наше заявление о доступности
SIA «Tavex» (рег. № 40003585673) обязуется обеспечить соответствие сайта Закону о доступности товаров и услуг (Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums) и правилам Кабинета министров № 128 от 27 февраля 2024 года «Требования к доступности товаров и услуг», которыми в Латвии внедрена Директива (ЕС) 2019/882.
Настоящее заявление относится к сайту www.tavex.lv, включая интернет-магазин, калькулятор обмена валюты и профиль клиента Tavex ID.
Наша цель – чтобы Вы могли:
- менять цвета, контрастность и шрифт в настройках браузера или устройства;
- увеличивать текст до 400 % так, чтобы он не выходил за края экрана;
- перемещаться по сайту с помощью клавиатуры или программы распознавания речи;
- прослушивать содержание сайта с помощью программы экранного доступа (NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack);
- совершить покупку – от выбора товара до оплаты – без мыши.
Статус соответствия
Сайт www.tavex.lv частично соответствует стандарту EN 301 549 и Руководству по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.1 (уровень AA). Несоответствия перечислены в разделе «Частично доступный контент».
Сейчас мы готовим переход сайта на новую платформу, которая будет создана в соответствии с требованиями WCAG 2.1 AA. Переход планируется завершить в III квартале 2028 года. До этого мы устраняем те недостатки, которые можно исправить на действующем сайте.
Как пользоваться нашим сайтом
Увеличение текста
В большинстве браузеров «Ctrl» (на Mac – «Cmd») и «+» увеличивают, «Ctrl» и «–» уменьшают, а «Ctrl» и «0» возвращают исходный размер. При увеличении содержание перестраивается, и страницу не нужно прокручивать по горизонтали.
Программа экранного доступа
Рекомендуем: на компьютере с Windows – NVDA (бесплатно) или JAWS; на устройствах Apple – VoiceOver; на устройствах Android – TalkBack.
Навигация с клавиатуры
С клавиатуры можно добавить товар в корзину, выбрать способ доставки и оплаты, филиал и заполнить форму заказа: «Tab» – переход к следующему элементу, «Shift» + «Tab» – к предыдущему, «Enter» – открыть, стрелки – выбор в списке. У части элементов фокус не виден (см. ниже).
Частично доступный контент
Мы оценили доступность сайта и знаем о перечисленных ниже недостатках. Если они мешают Вам пользоваться нашими услугами, пожалуйста, воспользуйтесь одной из альтернативных возможностей.
Кнопки и ссылки без текстового описания
У некоторых кнопок и ссылок, обозначенных только значком, нет текстового описания, которое может прочитать программа экранного доступа. Например, у кнопок увеличения и уменьшения количества товара (+ и −), кнопки поиска, удаления товара из корзины, кнопок закрытия, значков меню, учётной записи и социальных сетей.
Поля форм без названия
У поля количества товара (на странице товара и в корзине), поля поиска, полей калькулятора обмена валюты и выбора языка нет названия, которое может прочитать программа экранного доступа. У полей оформления заказа названия есть.
Выпадающие списки при оформлении заказа
Списки выбора филиала и страны работают с клавиатуры (клавишами со стрелками), однако программа экранного доступа не сообщает, что это список, и не читает его название.
Видимость фокуса
При работе с клавиатуры на части сайта не видно, какой элемент выбран в данный момент. Это касается кнопок (например, «Добавить в корзину»), полей оформления заказа, выбора способа доставки и оплаты, а также флажков. В верхней части страницы (в шапке) фокус виден.
Контрастность
У некоторых текстов слишком низкая контрастность по отношению к фону. Например, у названий полей оформления заказа и текста «Важная информация», цен в итоговой сумме корзины, указателей местоположения на сайте, выбора языка и статуса обновления цен.
Уведомления об изменениях
Когда товар добавляется в корзину, программа экранного доступа об этом не сообщает. Кнопка «Подтвердить заказ» неактивна, пока не заполнены все обязательные поля, однако не поясняется, какой информации не хватает.
Карусели (слайдеры)
Карусели на главной странице и в галерее изображений товаров не полностью доступны для программ экранного доступа и клавиатуры.
Альтернативный текст изображений
У некоторых изображений в галерее товаров и у изображения сертификата безопасности внизу страницы нет альтернативного текста.
Навигация с клавиатуры
На сайте нет ссылки «Перейти к основному содержанию», поэтому на каждой странице сначала приходится проходить через меню в шапке.
Ссылки в тексте
Некоторые ссылки внутри текста отличаются от остального текста только цветом.
Структура страницы
На страницах не обозначена область основного содержания, поэтому пользователям программ экранного доступа сложнее быстро его найти.
Решения третьих сторон
Онлайн-платежи через банк проходят на платформе поставщика платёжных услуг Montonio, а форма заказа защищена Google reCAPTCHA. Доступность этих решений мы не контролируем полностью. Если возникнут трудности, выберите оплату банковским переводом или оплату в филиале либо оформите заказ по телефону.
Доступность филиалов
Эти филиалы доступны для клиентов на инвалидной коляске и клиентов с другими нарушениями опорно-двигательного аппарата.
| Филиал | Адрес | Время работы | Доступ |
|---|---|---|---|
| Elizabete | Elizabetes iela 21A-103, Рига | Пн–Пт 10:00–18:00 | У входа есть кнопка вызова помощника; сотрудник установит пандус для коляски |
| Alfa | Brīvības gatve 372, Рига (ТЦ Alfa) | Пн–Вс 10:00–21:00 | Вход из торгового центра |
| Spice Life | Jaunmoku iela 13, Рига (ТЦ Spice Life, вход B) | Пн–Сб 10:00–21:00, Вс 10:00–20:00 | Вход из торгового центра |
| Ditton | Cietokšņa iela 60, Даугавпилс (ТЦ Ditton) | Пн–Пт 9:00–20:00, Сб–Вс 9:00–19:00 | Вход из торгового центра |
В филиалах Akropole (Latgales iela 257, Рига) и Origo (Stacijas laukums 2, Рига) клиентов обслуживают у высоких касс, где клиент находится стоя. Если это не мешает Вам получить услугу, будем рады видеть Вас и в этих филиалах.
Если Вам нужна помощь, заранее позвоните по телефону +371 6720 5533, и мы обо всём позаботимся. Контакты всех филиалов – на странице «Наши контакты в Латвии».
Техническая спецификация
Доступность сайта основана на технологиях HTML, WAI-ARIA, CSS и JavaScript. Рекомендуем использовать последние версии Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge или Safari.
Порядок рассмотрения жалоб и предложений
Если Вы заметили недостаток, не указанный в этом заявлении, хотите подать жалобу или предложение либо Вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами:
SIA «TAVEX»
Рег. №: 40003585673
Юридический адрес: Elizabetes iela 21A-103, Rīga, LV-1010
Телефон: +371 6720 5533 (ежедневно 9:00–21:00)
E-mail: tavex@tavex.lv, в теме письма укажите «Доступность»
Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, укажите:
- на какой странице (ссылка) или в какой функции возникла проблема;
- какое устройство, операционную систему и браузер Вы используете;
- какие вспомогательные технологии Вы используете (например, программу экранного доступа);
- краткое описание проблемы.
Мы ответим письменно в течение 15 дней. Если по объективным причинам потребуется больше времени, мы сообщим Вам об этом и укажем, когда будет дан ответ.
Подготовка заявления
Заявление подготовлено 01.07.2025.
Последний раз пересмотрено 29.10.2026 на основе самооценки: проверки сайта с помощью автоматизированного инструмента (axe-core) и ручной проверки с клавиатуры.
Мы будем пересматривать заявление после каждого существенного изменения сайта.
