Правила программы лояльности Tavex

Šie noteikumi ir Tavex Latvia – Tavex SIA, reģistrācijas numurs 40003585673, adrese: Elizabetes 21a-103, Rīga, LV-1010, Latvija, tīmekļa vietne: Tavex.lv, e-pasts: tavex@tavex.lv, kontakttālrunis: +371 6720 5533 –  lojalitātes programmas apraksts, kas klientiem (fiziskām un juridiskām personām, kas ir iegādājušies dārgmetālus) piedāvā priekšrocības un atlaides Tavex SIA publicētajiem produktiem un pakalpojumiem saskaņā ar šo noteikumu aprakstu.

Par lojalitātes programmas dalībniekiem kļūst fiziskas un juridiskas personas, kas atbilst TAVEX Latvia noteiktiem lojalitātes programmas kritērijiem un ko Tavex Latvia ir informējusi par dalību lojalitātes programmā.

Lojalitātes programmas priekšrocību un atlaižu saraksts ir pieejams šajos noteikumos, kā arī Tavex tīmekļa vietnē Tavex.lv lojalitātes programmas produkti ir marķēti ar vārdu “Loyalty”.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie noteikumi nosaka SIA «Tavex» (turpmāk – Tavex) klientu lojalitātes programmas (turpmāk – Programma) darbības kārtību, līmeņus, dalības nosacījumus un priekšrocības.

1.2. Programmas mērķis ir piešķirt īpašas priekšrocības lojāliem Tavex klientiem, piedāvājot tiem īpašus cenu nosacījumus, pakalpojumus un piekļuvi ekskluzīvai informācijai un piedāvājumiem.

1.3. Programma tiek īstenota, ievērojot Latvijas Republikas normatīvos aktus, kas regulē finanšu pakalpojumu sniegšanu, noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma finansēšanas novēršanu, kā arī personas datu aizsardzību.

2. Dalības nosacījumi

2.1. Programmai var kvalificēties fiziskas un juridiskas personas, kuras ir Tavex reģistrētie klienti un kuru darījumi ir identificēti atbilstoši normatīvo aktu prasībām.

2.1.1. Anonīmo darījumu veicēji lojalitātes programmā nepiedalās.

2.1.2. Tavex nenodrošina anonīmu darījumu vēlāku identifikāciju ar mērķi piešķirt klientam iespēju piedalīties lojalitātes programmā.

2.2. Lai kvalificētos Programmai, klientam laika posmā no 2021. gada 1. februāra līdz kvalifikācijas brīdim – 2026. gada 31. janvārim – jābūt veiktiem vismaz diviem (2) identificētiem darījumiem, kuru kopējais apjoms dārgmetālos atbilst attiecīgā Programmas līmeņa prasībām.

2.3. Klienta kvalifikācija noteiktajam limitam tiek pārskatīta līdz katra mēneša 5. datumam.

Piemērs: klients sākotnēji kvalificējas Bronza līmenim, taču jau 10. februārī iegādājas vēl vienu unci zelta, tādā veidā viņa investīciju portfelī iegādātā investīciju zelta apjoms pēdējo 5 gadu laikā ir virs 100g, kas ļauj klientam kvalificēties SUDRABA līmenim. Laika periodā no 1. marta līdz 5. martam klienta profils tiks piesaistīts SUDRABA līmenim.

2.3. Darījumu apjoms tiek noteikts zelta un/vai sudraba gramos, summējot visus identificētos darījumus attiecīgajā periodā.

2.4. Dalība Programmā ir bez maksas.

3. Lojalitātes programmas līmeņi

3.1. Bronzas līmenis (Bronza)

3.1.1. Klients kvalificējas Bronzas līmenim, ja darījumu kopējais iegādes darījumu apjoms ir vismaz 40 grami 999 proves investīciju zelta un/vai 1.5 kg sudraba.

3.1.2. Bronzas līmeņa dalībniekiem tiek nodrošinātas šādas priekšrocības:

• iespēja saņemt apjoma atlaidi, iegādājoties pat vienu (1) produktu jebkādā svarā no piedāvātā klāsta.

3.1.3. Bronzas līmenī iekļautie produkti vietnē ir marķēti ar atzīmi “Loyalty” violētā krāsā.

3.2. Sudraba līmenis (Sudrabs)

3.2.1. Klients kvalificējas Sudraba līmenim, ja darījumu kopējais iegādes darījumu apjoms ir vismaz 150 grami 999 proves investīciju zelta un/vai 5 kg investīciju sudraba.

3.2.2. Sudraba līmeņa dalībniekiem tiek nodrošinātas šādas priekšrocības:

• īpašas šī līmeņa cenas noteiktam produktu klāstam;
• anonīmā dalība slēgtā grupā ar Tavex pārstāvjiem (no 2026. gada maija);
• 2 bezmaksas vebināri gadā;
• prioritāra informēšana par tirgus tendencēm un īpašiem piedāvājumiem.

3.2.3.  Sudraba līmenī iekļautie produkti vietnē ir marķēti ar atzīmi “Loyalty” violētā un gaiši pēlēkā krāsā.

3.3. Zelta līmenis (Zelts)

3.3.1. Klients kvalificējas Zelta līmenim, ja darījumu kopējais iegādes darījumu apjoms ir vismaz 500 grami 999 proves investīciju zelta vai 25 kg investīciju sudraba.

3.3.2. Zelta līmeņa dalībniekiem tiek nodrošinātas šādas priekšrocības:

• īpašas šī līmeņa cenas noteiktam produktu klāstam;
• anonīmā dalība slēgtā grupā ar Tavex pārstāvjiem (no 2026. gada maija);
• menedžeris komunikācijai;
• iespēja iegādāties produktus ārpus vietnē publicētā klāsta;
• bezmaksas vebināri un privātās konsultācijas;
• prioritāra informēšana par tirgus tendencēm un īpašiem piedāvājumiem.

3.3.3.  Zelta līmenī iekļautie produkti vietnē ir marķēti ar atzīmi “Loyalty” violētā, gaiši pēlēkā un zelta krāsā.

3.4. Premium līmenis (Premium)

3.4.1. Klients kvalificējas Premium līmenim, ja darījumu kopējais iegādes darījumu apjoms ir vismaz 5 kg 999 proves investīciju zelta vai 250 kg investīciju sudraba.

3.4.2.  Premium līmeņa dalībniekiem tiek nodrošinātas šādas priekšrocības:

• Individuāli pielāgotas cenas visam preču un pakalpojumu klāstam (cenas nosaka Tavex Dīlinga departaments katram darījumam);
• apkalpošana tiek nodrošināta ar iepriekšēju pierakstu;
• individuāli piedāvājumi no izstādēm un sadarbības partneriem (dārgmetālu pārstrādes rūpnīcām).

3.4.3.  Premium līmeņa klients sazinās ar savu kontaktpersonu Dīlinga departamentā un informē, kāda veida produktiem ir nepieciešams sagatavot cenas piedāvājumu.

3.5. Tavex izstrādā un nosaka lojalitātes programmas aprakstu un tajā iekļauto piedāvājumu sarakstu. Tāpat Tavex ir tiesības vienpusēji grozīt piedāvājuma aprakstu, pievienojot jaunus piedāvājumus, veicot izmaiņas vai izbeidzot esošos, kā arī nosakot šo piedāvājumu derīguma termiņu. Par izmaiņām Tavex informē klientus Tavex ID profilā, sadaļā “Raksti” 30 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā.

4. Līmeņa piešķiršana, pārskatīšana un zaudēšana

4.1. Programmas sākotnējais līmenis klientam tiek piešķirts automātiski, pamatojoties uz Tavex rīcībā esošajiem datiem par identificētajiem darījumiem laika periodā no 2021. gada 1. februāra līdz kvalifikācijas brīdim – 2026. gada 31. janvārim.

4.2. Klientu Programmas līmeņi tiek pārskatīti reizi mēnesī, izvērtējot klienta kopējo identificēto darījumu apjomu Programmas kvalifikācijas periodā.

4.3. Tavex ir tiesīgs paaugstināt klienta Programmas līmeni, ja ceturkšņa pārskatīšanas laikā tiek konstatētas pozitīvās izmaiņas iegādes darījumu apjomā.

4.4. Klientam ir tiesības vienpusēji atteikties no dalības Lojalitātes programmā jebkurā laikā, iesniedzot iesniegumu, nosūtot to uz tavex@tavex.lv vai zvanot pa tālruni +371 6720 5533.

4.5. Tavex ir tiesības vienpusēji izslēgt klientu no dalības lojalitātes programmā, ja:

• klients vairs neatbilst lojalitātes programmas dalības kritērijiem;

• klients neievēro vai apzināti pārkāpj Tavex darījumu noteikumus un/vai Latvijas Republikā spēkā esošos tiesību aktus;

• tiek izbeigta sadarbība ar Klientu.

5. Atlaižu piemērošanas kārtība

5.1. Programmas līmeņos paredzētās atlaides ir spēkā:

• Tavex tīmekļvietnē brīdī, kad klients ir ielogojies savā Tavex ID profilā. Pievienojot produktu, kurš ir marķēts ar atzīmi “Loyalty”, produktu grozam, tiek piemērota Klienta lojalitātes līmenim atbilstošā cena;
• Tavex filiālēs, ja tiek veikts identificēts darījums.

5.2. Programmas līmeņu piemērošana anonīmajos darījumos nav iespējama, jo Programmas pamatā ir klienta vēsturiski veiktie identificētie darījumi un to apjoms, kas nosaka piešķirto Programmas līmeni.

5.3. Klientiem, kuri veic anonīmos darījumus, Tavex 2026. gadā piedāvā atsevišķu akciju «Investora ID», ar kuras nosacījumiem iespējams iepazīties Tavex tīmekļvietnē.

6. Programmas ierobežojumi

6.1. Programmas priekšrocības nav apvienojamas/nesummējas ar citām akcijām vai speciāliem piedāvājumiem, ja Tavex nav noteicis citādi.

6.2. Programmas priekšrocības nav nododamas trešajām personām.

7. Personas datu apstrāde (GDPR)

7.1. Tavex apstrādā klientu personas datus, lai iekļautu vai izslēgtu tos no lojalitātes programmas, kā arī, lai izteiktu klientiem īpašos programmas piedāvājumus. Personas datu pārzinis ir Tavex. Personas datu apstrādes tiesiskais pamats ir pārziņa leģitīmās intereses.

7.2. Lai noteiktu klienta atbilstību Programmas līmenim, Tavex apstrādā datus par klienta veiktajiem iegādes darījumiem pēdējo 5 gadu laikā, analizējot tikai klienta iegādāto dārgmetālu apjomu un darījumu skaitu.

7.3. Programmas līmeņa piešķiršanas un uzturēšanas nolūkos tiek apstrādāti šādi personas dati:

• klienta identifikācijas dati;
• identificēto darījumu skaits;
• iegādātā zelta kopējais apjoms gramos;
• klienta e-pasta adrese un/vai tālruņa numurs – Programmas ietvaros paredzētai informēšanai.

7.4. Personas dati tiek apstrādāti tikai Programmas administrēšanas, līmeņa piešķiršanas, pārskatīšanas un klientu informēšanas nolūkos. Klientam ir tiesības jebkurā brīdī iebilst pret Tavex kā pārziņa veikto personas datu apstrādi. Ja klients iebilst pret datu apstrādi, klienta personas dati vairs netiks apstrādāti lojalitātes programmas nolūkos, tomēr šādā gadījumā Tavex būs tiesības izbeigt lojalitātes programmas piešķirto piedāvājumu, informējot klientu 7 dienas iepriekš. Vairāk par to, kā veicam personas datu apstrādi, kā arī par klienta kā datu subjekta tiesībām var uzzināt Personas datu apstrādes principos, kas ir pieejami Tavex tīmekļa vietnē, sadaļā “Noteikumi un politikas”.

Klientam ir tiesības atteikties no dalības Lojalitātes programmā, uzrakstot uz dpo@tavex.lv informāciju par atteikumu no dalības.

7.5. Tavex neizmanto Programmas ietvaros apstrādātos personas datus mārketinga nolūkos, ja vien klients tam nav devis atsevišķu piekrišanu.

8. Noslēguma noteikumi

8.1. Tavex ir tiesīgs jebkurā laikā vienpusēji grozīt Programmas noteikumus, publicējot aktualizēto redakciju Tavex tīmekļvietnē.

8.2. Programma ir spēkā no tās publicēšanas dienas un ir spēkā uz nenoteiktu laiku.

8.3. Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos, Tavex un klients vadās pēc Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

8.4. TAVEX SIA nodrošina šo noteikumu apraksta tulkojumus vairākās valodās. Ja starp tulkojumiem un noteikumu apraksta oriģināltekstu latviešu valodā rodas pretrunas, noteicošā ir teksta redakcija latviešu valodā.